Coordonnateur service à la clientèle (traitement de commandes)

Job Description

<p>Structuré, efficace et orienté vers l’humain, le <b>coordonnateur service à la clientèle</b> contribue directement aux opérations quotidiennes en assurant <b>l’entrée et le suivi des commandes dans le système.</b></p>
<p>Nous recherchons quelqu’un qui, en plus de participer activement aux mêmes tâches que ses collègues, se distingue par sa capacité à <b>influencer positivement</b>, à <b>soutenir son équipe</b> et à <b>proposer des améliorations aux processus.</b> Une personne avec un leadership naturel, capable de devenir rapidement un point de référence pour l’équipe, ce qui pourrait mener à de futures responsabilités de coordination.</p>
<p>L’équipe est répartie entre le Québec et Cambridge (ON) et le poste exige un service impeccable dans les deux langues.</p>
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<p><b>Ton quotidien chez nous :</b></p>
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<li>Être le pilier d’une petite équipe composée de toi au Québec, et de deux collègues basés à notre entrepôt de Cambridge, en Ontario.</li>
<li><b>Traiter, entrer et valider les commandes</b> clients en assurant l’exactitude des informations;</li>
<li>Répondre aux demandes des clients (par téléphone, courriel ou texto), en <b>français et en anglais</b>;</li>
<li>Assurez-le suivi des expéditions, coordonner avec les transporteurs et résoudre les imprévus;</li>
<li><b>Collaborer étroitement</b> avec les départements des ventes, de l’administration et du marketing pour assurer une expérience fluide et cohérente aux clients.</li>
<li>Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les processus, outils et flux de communication;</li>
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<li>Offrir un soutien polyvalent à l’équipe interne, selon les priorités.</li>
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<p><b>Ce qu’on recherche :</b></p>
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<li>Expérience significative en service à la clientèle et saisie de commandes (B2B un atout);</li>
<li>Expérience à titre de point de repère ou de soutien clé au sein d’une équipe.</li>
<li>Grande rigueur, autonomie, sens de l’initiative et envie de s’améliorer constamment;</li>
<li>Excellente communication en <b>français et en anglais</b>, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour assurer une bonne communication avec les clients et collègues anglophones;</li>
<li>Confort avec les outils numériques (ERP, Excel, messagerie, etc.).</li>
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<p><b>Ce que tu trouveras chez Genyk :</b></p>
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<li>Une entreprise en pleine croissance, avec un environnement de travail humain, dynamique et collaboratif;</li>
<li>Une culture qui encourage le développement interne, selon les forces et intérêts de chacun;</li>
<li>3 semaines de vacances après la première année + fermeture payée entre Noël et le jour de l’An;</li>
<li>5 jours de congé maladie par année;</li>
<li>Assurances collectives payées à 50% (médicaments, soins paramédicaux, télémédecine, PAE, etc.);</li>
<li>Bureaux rénovés, lumineux et accueillants à Shawinigan;</li>
<li>Horaire de <b>40 h/semaine en présentiel</b>, du lundi au vendredi, avec possibilité de choisir entre <b>8h00 à 17h00 ou 8h30 à 17h00</b>.</li>
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