Chargé de comptes

Job Description

<p><b>À propos de Soluvox</b></p>
<p>Soluvox est un centre d’appels spécialisé en relève téléphonique et en support client 24/7. Notre mission est d’offrir un service de haute qualité et de soutenir nos clients dans la gestion de leurs communications, afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs activités principales.</p>
<b>Vos responsabilités</b>
<p>En tant que <b>Chargé(e) de Comptes</b>, vous serez responsable de la relation avec nos clients et de la coordination interne pour assurer un service impeccable. Vos principales tâches incluront :</p>
<ul>
<li>
<p>Gestion des demandes clients pendant les heures ouvrables</p>
</li>
<li>
<p>Gestion des gardes résiduelles et suivi administratif</p>
</li>
<li>
<p>Programmation et mise à jour des fiches clients</p>
</li>
<li>
<p>Transfert d’informations au département Expérience Client à des fins de formation</p>
</li>
<li>
<p>Création de bulletins et d’annonces pour les entreprises desservies par Soluvox</p>
</li>
<li>
<p>Collaboration avec le Superviseur et l’Expérience Client pour le suivi des erreurs et comportements des agents</p>
</li>
</ul>
<b>Nos attentes</b>
<ul>
<li>
<p>Offrir un service à la clientèle irréprochable</p>
</li>
<li>
<p>Travailler en collaboration avec les membres de l’équipe Soluvox</p>
</li>
<li>
<p>Tenir informés les agents de tout changement concernant la clientèle</p>
</li>
<li>
<p>Communiquer efficacement avec la Direction en cas de préoccupations ou de commentaires</p>
</li>
<li>
<p>Faire preuve d’écoute active et démontrer de solides habiletés de communication</p>
</li>
</ul>
<b>Profil recherché</b>
<ul>
<li>
<p>Expérience en gestion de comptes clients ou en service à la clientèle (un atout)</p>
</li>
<li>
<p>Excellentes compétences en communication orale et écrite</p>
</li>
<li>
<p>Sens de l’organisation et rigueur administrative</p>
</li>
<li>
<p>Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités</p>
</li>
<li>
<p>Autonomie, initiative et orientation client</p>
</li>
<li>Bilinguisme obligatoire</li>
</ul>
<b>Pourquoi rejoindre Soluvox ?</b>
<ul>
<li>
<p>Une entreprise en croissance offrant un environnement stimulant et collaboratif</p>
</li>
<li>
<p>Une mission centrée sur l’expérience client et la qualité de service</p>
</li>
<li>
<p>L’opportunité de développer vos compétences en communication et gestion de comptes</p>
</li>
<li>
<p>Une culture qui valorise l’écoute, l’entraide et la reconnaissance</p>
</li>
<li>100 % télétravail, quelque déplacement/an.</li>
</ul>
<p></p>
<p></p>